معظم المشاريع التجريبية للذكاء الاصطناعي في القطاع العام لا تفشل. إنها ببساطة لا تنتهي أبداً. يعمل النموذج، وينجح العرض التوضيحي، ويتفق الجميع على أنه واعد — ثم بعد ثمانية عشر شهراً يظل مشروعاً تجريبياً.
المشروع التجريبي ليس هو المشكلة
نادراً ما يكون العمل التقني هو الجزء الصعب في مشروع تجريبي محدد النطاق جيداً. فالاسترجاع من مجموعة مستندات، أو مصنِّف لفرز الطلبات، أو مساعد للصياغة — كلها أنماط محلولة. وما يمنعها من أن تصبح أنظمة فعلية لا يكون النموذج تقريباً أبداً.
ثلاثة أمور تُعطّلها، وبهذا الترتيب تقريباً.
1. لا أحد يملك النتيجة
عادةً ما ترعى المشروعَ التجريبي إدارةُ الابتكار، بينما يُنفَّذ على عملية تشغيلية يملكها طرف آخر. يستطيع الراعي تمويل إثبات المفهوم، لكنه لا يستطيع تغيير مسار الموافقات الذي يجب أن يندمج فيه. أما مالك العملية فلم يطلبه، ويتحمّل وحده كل مخاطر تبنّيه.
الحل ليس لامعاً: سمِّ مالكاً واحداً مسؤولاً من خط العمليات، لا من إدارة الابتكار، قبل بدء أي بناء. وإن لم يقبل أحد أن يضع اسمه عليه، فتلك معلومة مفيدة — ومعرفتها في الأسبوع الأول أقل تكلفة.
2. لم يُعرَّف النجاح بالأرقام قط
اسأل عمّا كان يُفترض أن يحققه المشروع التجريبي، وغالباً ما ستحصل على وصف لقدرة لا على هدف: «إثبات أن الذكاء الاصطناعي قادر على تلخيص المراسلات الواردة». هذه عبارة عن النموذج، لا عن المؤسسة.
الهدف القابل للاستخدام يبدو هكذا: ينخفض الوسيط الزمني لإنجاز المراسلات الواردة من ستة أيام إلى يومين، مقيساً على قائمة العمل نفسها، وبمزيج الحالات نفسه، خلال ربع سنة واحد. الآن يمكن للمشروع التجريبي أن ينجح أو يخفق، ويعني نجاحه شيئاً يستطيع المدير أن يعرضه على مجلس الإدارة.
إذا كان المشروع التجريبي لا يمكن أن يخفق، فلا يمكنه أن ينجح أيضاً. يمكنه فقط أن يستمر.
3. تصل الحوكمة أخيراً بدلاً من أن تصل أولاً
تُطرح متطلبات إقامة البيانات، وقابلية التدقيق، واختيار النموذج، وحفظ السجلات عند مرحلة التوسّع، وهي أكثر اللحظات تكلفة على الإطلاق. والتدقيق في القطاع العام متوقَّع تماماً — ويجب أن يكون مُدخلاً في التصميم منذ ورشة العمل الأولى، لا اكتشافاً في الشهر التاسع.
ما البديل
- اتفقوا على مؤشر الأداء قبل البنية التقنية. مقياس أساسي واحد، وخط أساس واحد، ونافذة قياس واحدة، وكلها مكتوبة.
- سمّوا مالكاً من العمليات. شخصاً تتحسّن أرقامه هو حين يعمل النظام.
- أشركوا الامتثال في مرحلة التصميم. فإقامة البيانات وقابلية التدقيق تقيّدان اختيار النموذج — ومن الأفضل معرفة ذلك في اليوم الأول.
- حدّدوا النطاق للتشغيل الفعلي، وابنوا أصغر شريحة. صمّموا النظام الحقيقي، ثم سلّموا جزءاً ضيقاً لكنه مكتمل منه يعمل ضمن سير العمل الفعلي.
- حدّدوا تاريخاً صريحاً للقرار. في ذلك التاريخ إما أن يتوسّع المشروع التجريبي، أو يتغيّر، أو يتوقف. و«الاستمرار كمشروع تجريبي» ليس ضمن الخيارات.
الحقيقة غير المريحة
بعض العمليات لا ينبغي أتمتتها، وبعض المؤسسات ليست مستعدة لتغيير سير العمل الذي يجعل الأتمتة مفيدة. والمرحلة الاستكشافية التي تنتهي إلى «ليس هذا، وليس الآن» قد وفّرت أكثر بكثير مما كلّفت.
وهذه نتيجة أفضل من مشروع تجريبي رابع.